Aderant 借助 Amazon Nova 构建智能工单分诊系统
AWS 博客介绍，法律行业软件商 Aderant 基于 Amazon Bedrock 调用 Amazon Nova Lite，构建智能工单分析器，自动完成支持工单的上下文收集、分类、路由与知识补充，并保留人工复核环节。
Aderant 用 Amazon Nova 构建智能工单分诊
据 AWS 官方博客文章，法律行业业务管理软件提供商 Aderant 基于 Amazon Bedrock 调用 Amazon Nova Lite，构建了一套名为 Intelligent Ticket Analyzer 的智能工单分诊系统。该方案由单个 AWS Lambda 函数编排，工作日按小时由 Amazon EventBridge 触发，处理 CloudOps 队列中新建且未分配的工单，流程包括从 Jira 取单、从 Amazon Athena 获取客户元数据、从 Confluence 与 SharePoint 检索知识、调用模型进行分类并推荐处理起点，随后执行已批准的路由与通知动作。
背景与影响
文章称，Aderant 的 SierraOps 团队共 38 人，在 268 个客户环境中运行 Expert Sierra，每周平均处理 34 至 40 张支持工单，自动化前每张工单需 15 至 25 分钟人工排查。据该博客披露，在 2026 年 6 月 30 日至 7 月 17 日的约 2.5 周生产期内，分析器审阅了 109 张工单，路由准确率约为 96%；基于团队此前测量的自动化前基线，Aderant 估计每周可回收 8 至 14 个工程小时，系统总运营成本低于每月 30 美元。文章还提到，当置信度达到设定阈值时，路由与改派可自动执行，置信度较低的工单会被标记转人工复核，团队每周复盘路由修正并据此优化提示词与路由逻辑。
限制与来源
上述数据均来自 AWS 博客中 Aderant 方面的自述，尚未见独立第三方验证，具体效果可能因环境与工单构成而异。文中涉及的成本、准确率与工时回收均为特定时段与特定团队条件下的描述，不代表普遍情况；Amazon Nova、Amazon Bedrock 及相关 AWS 服务的功能、可用区域、配额与计费方式可能调整，请以 AWS 官网当前信息为准。本文不构成任何采购、投资或法律建议。来源：aws.amazon.com 博客文章《Aderant builds intelligent ticket triage with Amazon Nova》。