美联航拒绝第三方AI代理代客订票，称隐私与合规风险未解

美联航不允许AI代理完成订票

据 The Verge 报道，美国联合航空公司（United）表示，不会允许个人 AI 助手在其平台上为旅客完成机票预订。公司给出的理由包括隐私与监管两方面的顾虑：AI 代理可能泄露旅客信息，也可能在用户未预期的情况下完成购买；此外，航空公司需要让旅客确认行李中不含爆炸物等事项，而代理无法完成这类合规确认。代理仍可向用户展示美联航的航班信息，但不能代为完成交易。

背景与影响

据《华尔街日报》报道，美联航称目前尝试用 AI 代理订票的用户并不多，这与 DoorDash 等企业的观察一致。美联航首席执行官 Scott Kirby 在周二的一场活动上表示：“说实话，我不想再制造一个中间商。”报道指出，eBay 似乎已阻止第三方 AI 代理浏览其站点，多家大型银行也对代理设置了限制。此类做法可能削弱 Meta 的 Muse、OpenAI 的 Dots 等新型个人 AI 助手的实用性。美联航表示，随着第三方 AI 代理能力提升，公司看到了其中的机会，但允许代理直接操作美联航账户或订单涉及敏感行为，需要先为旅客建立保护措施，未来可能重新考虑这一决定。

限制与来源

上述信息来自 The Verge 对美联航政策的报道，其中引用了《华尔街日报》的消息及美联航 CEO 的公开发言。美联航未公布具体的技术限制方式、生效时间表或适用范围，相关功能与地区支持情况请以美联航官网当前信息为准。报道中提及的其他企业限制措施为媒体观察，尚未获各公司逐一声明确认。